常见问题排查

1.模块串口连接电脑后，指令查询无返回

检查串口线是否正常，模块usb口连接上PC，打开luatools，然后通过串口助手给模块发消息，如果luatools未打印uart相关日志，则证明串口未收到数据，建议用户使用示波器/逻辑分析仪抓发送端和接收端波形进行分析。

2.无法正常连接服务器

检查卡是否为专网卡/定向卡/大流量卡，检查卡是否欠费/停机/机卡锁定，最直接的办法为，将流量卡更换成用户正常使用的手机sim卡，如确定不是卡的问题，可以检测自动服务器的ip和端口号设置是否有异常，可以使用合宙的测试服务器（测试服务器地址为[https://netlab.luatos.com/]）进行测试，如果还是连不上服务器，可以进入luatools根目录，根目录下有个log文件夹，先删除该文件夹，然后将模块断电，usb口接入PC,打开luatools，将模块开机，等待10分钟，等待问题复现完成，将log文件夹打包，联系FAE并详细说明问题，以便更快的获取到客户支持。

使用以下格式提问，可能会帮助您更快的获得他人帮助

固件名称：如 LuatOS@w60x V0005、LuatOS-Air_V3103_RDA8910

使用设备：如 Air820开发板、Air724开发板A13

使用功能：如 mqtt连接，iRTU

遇到的问题：请准确并详细地描述一下这个问题

复现步骤：按照下面的步骤，可以复现问题

出问题的依据：因为什么原因，认为这个有问题

截图、代码和日志：如有需要，请出示这些信息

3.模块重启

1.如果用户打开了自动更新功能，模块每隔24小时就会去合宙自己的IOT平台检查有无最新固件，如果有，会下载该固件，并进行重启完成升级过程。

2.检查“任务”或者“数据流”，有无语法不合规的地方，如果有，模块确实会反复重启，且无法进行空中升级（还没有跑到执行空中升级的地方，就模块内部被看门狗重启了）。

3.检查供电，如果供电不足，模块也可能会出现反复重启现象。

4.在无网络的情况下，模块5分钟会自动重启一次。